Как мы можем вам помочь?
Не могу получить посылку
2 минуты на чтение
Оглавление
Если вы не можете получить посылку
Проверьте, какая транспортная компания доставляет ваш заказ.
Если посылку доставляет Яндекс Маркет
Если посылку доставляет Cainiao, Магнит Маркет, 5Post или CDEK
Если посылку доставляет Почта России или другая транспортная компания (ПЭК, КСЕ)
Курьер не везёт посылку или постоянно переносит дату/время доставки
- Откройте в личном кабинете раздел Помощь по заказу.
- Выберите пункт Написать в поддержку.
- Опишите ситуацию, укажите адрес доставки и номер телефона для связи с вами.
Пункт выдачи заказов не работает или не выдаёт посылку
- Откройте в личном кабинете раздел Помощь по заказу.
- Выберите пункт Написать в поддержку.
- Опишите ситуацию:
- укажите адрес и название пункта выдачи заказов, в который вы обращались;
- укажите дату и время посещения пункта выдачи заказов.
Не работает постамат
- Откройте в личном кабинете раздел Помощь по заказу.
- Выберите пункт Написать в поддержку.
- Опишите ситуацию:
- укажите адрес постамата;
- укажите дату и время посещения постамата;
- укажите причину (постамат обесточен, экран постамата не отвечает на касания, иная техническая проблема).
Не пришёл код получения
Проверьте, не получали ли вы уведомления о доставке во Вконтакте:
- Откройте раздел Сообщения.
- Перейдите во вкладку Бизнес.
- Поищите сообщения с кодом получения заказа от транспортной компании.
Если сообщений нет:
- Откройте в личном кабинете LAliExpress раздел Помощь по заказу.
- Выберите пункт Написать в поддержку.
- Укажите адрес постамата или пункта выдачи заказов, в котором ожидаете посылку.