Дата публикации 14.01.2026
Спор по качеству заказа
Если вы не согласны с решением и хотите обжаловать спор — найдите причину вердикта в финальном решении спора и ознакомьтесь с ней.
- Если в споре не хватило доказательств:
- Перечитайте предварительные решения.
- Определите, каких фото и видео не хватило.
- Обратитесь в службу поддержки для пересмотра спора с новыми доказательствами, которые не фигурировали раньше в спорах.
- Если по спору назначен частичный возврат денег, обратитесь к продавцу для обсуждения дальнейшей компенсации.
- Если спор закрыт в пользу продавца, так как товар соответствует описанию, обратитесь к продавцу для решения вопроса. Возможные решения: купон, скидка, частичная компенсация, возврат товара продавцу, переотправка продавцом.
Спор по возврату товара или его стоимости
Если вы не согласны с решением по спору, например, не хотите отправлять товар, потому что это дорого или долго, обратитесь к продавцу и попытайтесь договориться:
- о компенсации расходов на пересылку;
- о компенсации стоимости товара без его возврата.