Как мы можем вам помочь?
Не могу открыть спор
1 минута на чтение
Оглавление
Дата публикации 14.01.2026
Создать спор можно только в течение 15 дней после получения товара или истечения срока гарантированной доставки.
Получил товар плохого качества, но не могу открыть спор
Если возникла проблема с качеством заказа и прошло более 15 дней после получения товара:
- Попробуйте решить вопрос с продавцом, особенно если товар технический — продавцы предоставляют послепродажное обслуживание, а иногда и гарантию.
- Если договориться не получается, продавец игнорирует ваши сообщения или нарушает договорённости, отправьте детальные фото и видео в поддержку и подробно опишите ситуацию.
Не получил товар и не могу открыть спор
Если вы не получили посылку в указанный срок и не можете открыть спор, значит, истёк срок гарантированной доставки.
Чтобы это проверить, перейдите в Профиль → Заказы и выберите проблемный заказ.
Вы увидите количество дней, оставшихся до окончания срока гарантированной доставки.
Если срок истёк и прошло более 15 дней после окончания срока гарантированной доставки — напишите в поддержку, что не получили заказ.
Возможно, продавец предложит переотправить посылку, но проще вернуть деньги через поддержку, а потом оформить заказ заново.