Возврат товаров на LAliExpress

О возвратах в Китай

• Возвраты доставляются Почтой России. Стоимость пересылки зависит от веса и габаритов товара.
• Если товар без брака и вы просто передумали его оставлять, он должен сохранить товарный вид. Не выкидывайте заводскую упаковку и бирки.
• Если в заказе несколько товаров, нужно создать спор для каждого из них. 1 спор = 1 возврат.
• Если договоритесь с продавцом, можно положить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление.
• Не кладите товары из разных заказов в одно отправление.

Условия возврата

• Некоторым продавцам из Китая товары можно вернуть бесплатно по любой причине. На карточке такого товара вы увидите сообщение: «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней».
• Если в карточке товара ничего не указано про возврат, товар можно вернуть в течение 15 дней. Стоимость доставки можно вернуть, если полученный товар не соответствует описанию на LAliExpress, пришёл с браком или был повреждён при доставке, или пришёл не тот товар, что вы заказывали.

Как вернуть товар

Шаг 1. Откройте спор — отдельный для каждого товара

1. Перейдите в Профиль → Заказы → Архив, откройте заказ и нажмите Помощь по заказу → Спор и возврат.
   Вы также можете открыть спор через чат с поддержкой. Для этого перейдите в Профиль → Служба поддержки. В чате с Поддержкой LAliExpress выберите заказ и нажимайте на подсказки Проблема с товаром → Открыть спор. Подробнее про споры.
2. Заполните форму спора: подробно опишите проблему и приложите фотографии или видео.
3. Дождитесь решения. Обычно споры рассматриваются в течение 3−5 дней. Если случай непростой и привлекается арбитр LAliExpress, срок может увеличиться.
4. Оцените предложенное решение:
   • Если решение не устраивает, откажитесь от него, дождитесь ответа арбитра LAliExpress или обратитесь в поддержку.
   • Если дефект не мешает пользоваться товаром, вы можете оставить товар себе и запросить частичный возврат денег.

Шаг 2. Отправьте товары Почтой России

1. Упакуйте товар дома или платно в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ — в отделении проверят содержимое отправления.
2. Отнесите упакованный товар в отеделние Почты России в течение 10 дней. Если не успеете в срок, спор закроется.

1. Передайте отправление сотруднику Почты России. Если пересылка за ваш счёт, оплачивать её не нужно — сумма будет вычтена из возврата.
2. Дайте сотруднику отсканировать штрихкод из спора.

1. Передайте отправление сотруднику Почты России. Если пересылка за ваш счёт, оплатите её.
2. В споре укажите трек-номер отправления и нажмите Отправить возврат, чтобы следить за его перемещениями.

Шаг 3. Дождитесь обработки возврата

• Если отправлен не тот товар или возникнут другие вопросы, спор будет продолжен. Не тот товар могут отправить вам обратно.
• Если вы отправили нужный товар и он соответствует описанию из спора, продавец вернёт вам деньги. Они будут зачислены на счёт в течение 3−10 дней, точный срок зависит от банка.

Частые вопросы

Когда вернутся деньги?

Можно вернуть деньги на другую карту?

Как вернуть деньги, если карта перевыпущена?

Как вернуть деньги, если карта заблокирована?