Как мы можем вам помочь?
Как получить чек по заказу
1 минута на чтение
Чек можно получить самостоятельно или запросить через службу поддержки.
Получить чек по заказу самостоятельно
Вы можете получить чек самостоятельно по тем заказам, которые уже оплатили.
В браузере:
- Откройте список заказов (Профиль —> Заказы) и выберите тот, по которому хотите получить чек.
- Нажмите кнопку Скачать чек и выберите тип чека. Документ загрузится в окно браузера.
В приложении:
- Откройте список заказов (Профиль —> Заказы) и выберите тот, по которому хотите получить чек.
- Выберите Помощь по заказу —> Написать в поддержку.
- В окне чата введите «получить чек». Бот попросить выбрать заказ и пришлёт чек в чат.
Получить чек через службу поддержки
По локальным заказам
Вы можете запросить чеки трёх видов:
- Авансовый — первичный чек, который появляется после авторизации вашей транзакции.
- Фискальный — чек после успешной оплаты заказа (деньги успешно списались с вашей карты).
- Чек на возврат — формируется после спора при возврате средств.
По заказам из-за рубежа
По заказам из-за рубежа получить чек не получится — продавец может предоставить только таможенную декларацию или накладную. Оба документа подойдут как доказательство покупки.
Чтобы запросить документы у продавца:
- Откройте список заказов и выберите тот, по которому хотите получить документы.
- Выберите Помощь по заказу —> Написать продавцу.
- Напишите сообщение продавцу и нажмите кнопку Отправить.